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退单退款操作流程

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发表于 2020-10-4 19:04:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一步、由部门经理发起申请

1、分店登录。影楼管理——订单——退单退款申请列表,搜索订单号,点击
“申请退单退款”
999.png


2、填写“申请退单退款”表:
1.png

第二步、一般订单由基地负责人审批;特殊订单,前期套系款由网销大区经理(任总)审批,二销款由选样总监(佩总)审批。

3、具有审批权限的人,审批,操作位置:
影楼管理——订单——退单退款审核列表,搜索订单号,点击
“退单退款审批”
2.png


第三步、财务出纳老师负责操作

4、通知财务,操作位置:
影楼管理——财务——退单退款管理,搜索订单,退款。(系统退款)
777.png

针对于“退单退款”:
财务点击“退款退单审批”,点击“审批通过”,订单就退了。
财务点击“退款退单审批”,点击“审批不通过”,订单就驳回了。

针对于“仅退款不退单”:
财务点击“退款退单审批”,点击“审批通过”,订单就退了。
财务点击“驳回”,订单就驳回了。

5、财务线下退款。(线下退款)












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 楼主| 发表于 2020-10-28 09:08:31 | 显示全部楼层
案例分析1:
18hgs134是母单,子单不拍了,需要退款1299.5元。
钱需要从母单上退出,但母单18hgs134爱优妈系统里面查不到。


统计老师从excel里面,查到了收费记录。如下:
3e616c8c8d75289ced7fb1e1af2ee7b.png

目前有两个方法处理:
方法一:请菜瓜恢复一下这个订单(具体恢复细节,详细讨论),然后走退款流程,把钱退给顾客。

方法二:财务老师如果可以证明缴过费用,那么走线下流程,直接给顾客退款。
爱优妈系统里面就不体现了这个过程了。
具体操作是:咱们钉钉走流程,选样师申请退款,店长审批,抄送财务。
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 楼主| 发表于 2020-10-28 09:08:31 | 显示全部楼层
案例分析2:
18ERBZD220元是赠单,应收0元,误收2268元。
18ERB220现欠款2268元。

处理有两个办法:
方法一:采用订单转现的方式,将18ERBZD220的钱转至18ERB220中,但是18ERBZD220这个赠单,选样已经完成,需要取消选样完成时间。
取消选样时间,这个需要菜瓜处理。
5e8795f09769b5fa48360bcb519fb5b.png



方法二:
将18ERBZD220多收的钱,走退单流程,退回顾客重新支付。

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 楼主| 发表于 2020-10-28 12:11:42 | 显示全部楼层
案例分析3:

退单单号:KA180403014   服务店面是:钟楼店
该单子为二销转单,价格为0。

先需要从母单中退1798元,母单单号:GZ180225Y008 服务分店:西安爱丽莎
此单是曲江收的款,由曲江退款。

因此需要联系菜瓜操作,使单子让曲江财务看见。

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 楼主| 发表于 2021-5-28 18:20:49 | 显示全部楼层
案例分析4:
单号:TTC210324003

收了两笔款。退款思路如下: 111.png
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 楼主| 发表于 2021-5-30 10:59:09 | 显示全部楼层
456.png

这是财务最新规定~
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