退单退款操作流程

anraspi

第一步、由部门经理发起申请

1、分店登录。影楼管理——订单——退单退款申请列表，搜索订单号，点击
“申请退单退款”



2、填写“申请退单退款”表：


第二步、一般订单由基地负责人审批；特殊订单，前期套系款由网销大区经理（任总）审批，二销款由选样总监（佩总）审批。

3、具有审批权限的人，审批，操作位置：
影楼管理——订单——退单退款审核列表，搜索订单号，点击
“退单退款审批”



第三步、财务出纳老师负责操作

4、通知财务，操作位置：
影楼管理——财务——退单退款管理，搜索订单，退款。（系统退款）


针对于“退单退款”：
财务点击“退款退单审批”，点击“审批通过”，订单就退了。
财务点击“退款退单审批”，点击“审批不通过”，订单就驳回了。

针对于“仅退款不退单”：
财务点击“退款退单审批”，点击“审批通过”，订单就退了。
财务点击“驳回”，订单就驳回了。
5、财务线下退款。（线下退款）

anraspi

案例分析1：
18hgs134是母单，子单不拍了，需要退款1299.5元。
钱需要从母单上退出，但母单18hgs134爱优妈系统里面查不到。


统计老师从excel里面，查到了收费记录。如下：


目前有两个方法处理：
方法一：请菜瓜恢复一下这个订单(具体恢复细节，详细讨论)，然后走退款流程，把钱退给顾客。

方法二：财务老师如果可以证明缴过费用，那么走线下流程，直接给顾客退款。
爱优妈系统里面就不体现了这个过程了。
具体操作是：咱们钉钉走流程，选样师申请退款，店长审批，抄送财务。

anraspi

案例分析2：
18ERBZD220元是赠单，应收0元，误收2268元。
18ERB220现欠款2268元。

处理有两个办法：
方法一：采用订单转现的方式，将18ERBZD220的钱转至18ERB220中，但是18ERBZD220这个赠单，选样已经完成，需要取消选样完成时间。
取消选样时间，这个需要菜瓜处理。




方法二：
将18ERBZD220多收的钱，走退单流程，退回顾客重新支付。

anraspi

案例分析3：

退单单号：KA180403014   服务店面是：钟楼店
该单子为二销转单，价格为0。

先需要从母单中退1798元，母单单号：GZ180225Y008 服务分店：西安爱丽莎
此单是曲江收的款，由曲江退款。

因此需要联系菜瓜操作，使单子让曲江财务看见。

anraspi

案例分析4：
单号：TTC210324003

收了两笔款。退款思路如下：

anraspi

这是财务最新规定~